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心系业主 笃行不止

来源:五二二队 刘丽丽  发布时间:2017年12月22日  浏览次数:

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心系业主 笃行不止
——记五二二队物业服务分公司
物业管理作为新兴的服务产业,日益受到社会的关注和重视 ,其体现出的价值不容质疑。如果没有对二次供水设施的维护,高层住宅将无法正常使用自来水;如果没有对配电设施设备的维护,将无法正常照明,使用电器或者乘坐电梯;如果没有对物 业区域的卫生清洁,那么就不会有舒适整洁的生活环境 。随着唐山基地建设项目逐步推进,五二二队原址开发建设的祥致家园小区于2014年12月31日顺利交付业主使用。三年来,五二二队所属物业服务分公司管理水平逐年提升,小区环境井然有序,受到了广大业主的认可与好评。
一、强素质、打造一流团队
“打铁还须自身强”——这是物业公司给自己制定的行为规范。2014年11月成立的 三河市金苑物业服务有限公司唐山路北分公司 ,其前身是五二二队行政后勤科。面对现代物业管理,干部职工们普遍在心里打鼓,小区物业管理与地质队日常后勤管理的实质、内容与所承担的责任等方面有着非常大的区别,“我们能够干好吗?”这样的“本领恐慌”,既是压力,也是动力,为了增强团队员工素质,最好的解决办法就是不断学习,不断地将思想压力转化为学习的动力,从而打造一流团队,对此,物业服务分公司一方面围绕如何优质高效开展物业管理服务,连续开展岗位培训,组织干部职工学习 中华人民共和国物权法 、《物业管理条例》、《物业精化管理与服务》、《物业管理经典案例》和《物业工程消防节能手册》等法规条例、业务知识,并组队前往金苑物业公司观摩学习,从中吸取宝贵经验。由于知识的不断积累有效提升了干部职工对做好物业管理服务的信心,大家伙儿的干劲足了。另一方面,建立健全分公司机构人员设置,加强制度建设,明晰管理与岗位职责,教育干部职工学习制度的同时不断增强执行力,确保工作既有章可循又高效落实。号召干部职工爱岗敬业、心怀大局、勇于攻坚克难,以钉钉子精神钻研物业管理业务,主动培养 与人 沟通和部门协作能力,持续增强管理知识与服务本领,为规范化制度化开展物业管理工作奠定了坚实基础。
二、聚焦业主、温馨服务
物业管理 属于服务性 行业 ,所提供的 商品 是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为 业主 提供各项满意的服务。如何使顾客满意?是每一个物业管理工作人员都在认真思考的问题。物业分公司服务中心负责接待业主投诉和物业管理费、水电费和车位费的收缴,是服务“窗口”。他们恪守“温馨引导、热情简朴、微笑接待、贴心服务”服务理念,对待每一名业主,以微笑为表达方式已经成为物业公司全体员工无声的交流语言,因为微笑是服务工作者的一种美德。在日常工作中他们坚持从点滴做起,及时分析处理物业管理方面的诉求,使每一次服务都能带给业主更大的方便与满意。例如:有位女士前来投诉,投诉内容是:断电给她带来的经济损失。因为数天前因唐山市供电部门突然断电,她平时又不常在小区居住,来电后没有及时合闸而导致冰箱内食物解冻变质且解冻水流出,造成了一定的财物损失,要公司给个说法。面对业主的怒气,甄运丰同志首先进行换位思考,以理智、温和的态度进行安抚并主动到业主家中帮助清理冰箱周围的卫生,古话说“温言一句三冬暖,冷言一句六月寒”,他有理有据地解释和实际行动,终于圆满解决了问题。某日,收费人员安晶晶在整理内务时发现办公桌上多了部手机,于是对周围人进行询问未果,她想现在手机普遍都绑定了银行卡、存内储存了很多个人信息,业主手机丢了肯定会非常着急,于是她逐一给当天交费的数十位业主打电话核实,确定失主后,又亲自找到业主家中通知其前来领取,面对失而复得的手机该业主连连道谢 。这样的好人好事不胜枚举,他们耐心细致的服务和拾金不昧的高尚品格,被业主们广为称赞。
三、 不辱使命,为业主排忧解难
小区内公共区域设备设施的维修维护任务量大,因业主操作不当导致无法正常用电现象频发,对于年均700余次的维修任务,设备工程部总是急业主之所急,不管刮风雨雪天气还是节假日期间,只要有业主报修,就会立即赶赴现场进行排查处置。 今年4月份,由于外部电网故障导致小区整体停电,中午12点45分因电梯停运,一位业主被困在了23层。险情就是命令,接到监控室通知,部门负责人张超同志即刻开车从家中赶到电梯口,并通知相关人员和电梯维保员做好相关救援准备。为第一时间排除危险,他取了电梯开门钥匙后从地下负一层快速地爬楼梯到23层将被困的人解救出来,虽然体力透支较大,但看到业主平安,心里非常高兴。由于目前小区还是临时电,没有接入供电局正式电源,配电设施管护尤为重要,关系到业主正常生活,一旦出现故 影响极大。坚持预防为主原则,明确规定巡视地点及内容和方法,安排员工每天巡视,发现隐患及时按规定要求排除隐患并上报有关领导,确保万无一失。配电室内防雨防动物,道路通畅,散热措施、照明安全可靠,停送电过程按操作规程操作,在各设施处张贴了安全警示标识,确保电缆开关温度等参数均在安全范围内。小区内公共部位约有灯开关800个,经常会发生因业主操作或使用不当引起公共竖井内配电箱 低压开关跳闸,每次遇到此类情况时,维修人员总是拿着工 具立即前往检修线路、更换部件,以最快的速度恢复灯源照明。正是有了大家默默无言地辛勤付出,才保障了400余户业主的正常生活用电。夜幕降临时家家户户透出的柔和灯光,是他们最大的心慰。
四、用双手美化小区,以责任为业主护航
春天花开,夏有绿阴,秋天树木多彩,冬季修剪整齐,整洁清新的环境离不开物业绿化保洁管理。它看似简单,可真正想干好却并不容易,季节轮换中,5位 保洁人员总是不停地忙碌着,每年开春清理绿化带内杂草杂物,要分时按季依树木种类施肥喷药,遇气候干旱时顶烈日冒酷暑地浇水,一忙就是好几天。他们日复一日的劳动,也在不断地分析总结如何既好又快地浇灌草地 通过结合实际进行土质分析,将草地大面积浇灌改换为区域喷洒,保证了花草长势茂盛,有效节约了绿化成本。 全保卫 是抽象又具体的工作, 小区点多 面广, 进出人员复杂。 安全部门 杜绝“四类”案件发生为目标, “以人为本”抓防范 为重点, 加强安保人员教育培训,根据岗位设置细分责任区,层层落实安全责任制。 坚持从基础和细节抓起,严格执行门卫值班登记制度, 礼貌劝阻不符合进入小区要求的人员和车辆。加强楼宇、通道、停车场、绿化地及其它公共场所的联合治安防范,对可疑情况保持警惕。为保障道路畅,设置了路道隔离桩,规范车辆进出路线,有效防止道路堵塞。采取定时和不定时巡查方式,检查地库停放车辆上防盗锁情况并随时向车主反馈,温馨提示离车前关闭门窗、携带好贵重物品。24小时 视频监控,全面观察和掌握各区域的治安动态,注意观察司机及车辆有无异样,发现问题或查出报警点组织人员即时处理,协助地方公安机关截取重点部位和可疑情况录像。一项项安全便民举措的有效实施,给业主们提供了便捷安全的服务,守护了祥致家园的一方平安。
五、 温馨引导、贴心服务
物业管理行业属于微利行业,日常支出逐年增加,只有保证物业收缴,才能保障服务水平。物业分公司积极做好物业管理费收缴前的各项宣讲和准备工作,明确职责分工,制定弹性工作机制,周末轮流值班,保证业主可以随时缴纳物业费。收费期间,采取主动给业主打电话告知交费事项、张贴催费单、白天及晚上登门拜访等方式,宣传解释物业管理条例,提示业主按时缴纳物业费,晓之以理、动之以情,收 到了很好的效果 。对 因历史遗留问题致使有些业主 欠物业费, 工作人员 耐心地 进行互动沟通 直至业主自愿 补齐所 。经 过公司上下齐心努力,物业费收缴率较去年实现了较大幅度提升, 为物业公司的正常运转 提供了经济保障 兢兢业业的工作态度 ,认真做好住户水电表指数核查及金额计算,实现数字准确、账目清晰、收费台账规范,方便了业主随时查询。每逢双月月底,均在公示栏公示各家各户的水电用量及费用清单, 耐心解答 相关咨询 翔实的数据使业主们心中有数、用着放心,两年来,从没有发生过因水电费而产生的矛盾和投诉。
五二二队物业分公司全体干部职工时刻践行新时期工匠精神,两年如一日的辛勤耕耘,有力地诠释了坚韧不拔的意志品质、业主至上的服务精神,以实际行动为小区业主们提供了优质物业管理服务。诚心诚意,“诚”字的另一半就是成功,在 即将到来的2018年,他们将继续以诚筑信,带着对未来的期 望与更高的要求,不断加强学习,提高服务本领,以崭新的精神风貌和优良作风继续前行。